1. Remote Support Service
Nom Empfang vun der Service Ufro vum Benotzer, wann den Telefon Support Service den Ausrüstungsfehler net léisen kann, oder zur selwechter Zäit wéi d'Telefonstechnesch Ënnerstëtzung, wäert Shanghai Energy den Fernsupport Service no der Bedierfness ëmsetzen an no der Zoustëmmung vum Benotzer.
Am Prozess vun der Remote-technescher Ënnerstëtzung diagnostizéiert Shanghai Energy de Problem vun der Benotzerausrüstung um Remote Enn a proposéiert eng Léisung fir de Problem.
2. Software Upgrade Service
(1) Am Fall vu Feeler an der Produktoperatioun wéinst Software Design, Mir bidden Software Upgrade Servicer fir d'Problemer ze léisen wann néideg.
(2) Fir d'Verbesserung vum System, d'Ergänzung an d'Läsche vu Funktiounen, an d'Ännerung vun der Softwareversioun fir nei Bedierfnesser ze erfëllen nodeems de Benotzer de Produit kaaft, gi mir déi entspriechend Software Upgrade Versiounsdatei gratis.
(3) D'Software Upgrade, deen net de Benotzer säi Geschäft beaflosst, soll bannent engem Mount duerchgefouert ginn.
(4) Gitt de Software Upgrade Plang un de Benotzer a schrëftlech Form.Op der Viraussetzung net den normale Geschäft vum Benotzer sou vill wéi méiglech ze beaflossen, gëtt d'Software Upgrade Zäit vun Shanghai Energy an de Benotzer bestätegt.
(5) Wärend der Software Upgrade soll de Benotzer Ënnerhaltspersonal schécken fir matzemaachen an déi néideg Zesummenaarbecht an Hëllef ze bidden.
3. Troubleshooting Service
Geméiss dem Impakt vu Feeler op Benotzergeschäft deelt Shanghai Energy Feeler a véier Niveauen, déi wéi follegt definéiert sinn
| Feeler Niveau | Feeler Beschreiwung | Äntwert Zäit | Veraarbechtung Zäit |
| Klass A Feeler | Haaptsächlech bezitt sech op de Feeler vum Produkt wärend der Operatioun, wat zu der Onméiglechkeet resultéiert fir d'Basisfunktiounen ze realiséieren. | Äntwert direkt | 15 Minutten |
| Klass B Feeler | Et bezitt sech haaptsächlech op de potenzielle Risiko vum Ausfall vum Produkt wärend der Operatioun, a kann d'Basisfunktioune vun der Ausrüstung verursaachen, datt se net realiséiert kënne ginn. | Äntwert direkt | 30 Minutten |
| Klass C Feeler | Et bezitt sech haaptsächlech op d'Problemer déi de Service direkt beaflossen an d'Systemleistung während der Operatioun vum Produkt verursaachen. | Äntwert direkt | 45 Minutten |
| Klass D Ausfall | Haaptsächlech bezitt sech op d'Feeler déi während der Operatioun vum Produkt optrieden, intermittéierend oder indirekt Systemfunktiounen a Servicer beaflossen | Äntwert direkt | 2 Stonnen |
(1) Fir Klass A an B Feeler, déi 7 × 24 Stonnen vun technesch Servicer an Ersatzdeeler garantéieren, a kooperéieren mat Clienten Problemer bannent 1 Stonn fir grouss Feeler ze léisen, an allgemeng Feeler bannent 2 Stonnen léisen.
(2) Fir Grad C an D Feeler, an d'Feeler ginn duerch Software an Hardware Mängel verursaacht, Mir léisen se duerch zukünfteg Software Upgrades oder Hardware Upgrades.
4. Debugging Service
Shanghai Energy gëtt Remote oder On-Site Debugging Servicer fir all Serie vun EMU Produite vun Clienten kaaft no Client Ufuerderunge, an d'Personal zoustänneg fir After-Sales wäert technesch Personal designéieren Docking no de Besoine vun Debugging Servicer auszeféieren.Bestëmmt d'Debugging Zäit, d'Zuel an d'Art vun Debugging Ausrüstung, d'Zuel vun de Servicer, etc.
