1. Fernsupport-Service
Nodeems d'Serviceufro vum Benotzer kritt gouf, a wann den telefoneschen Support de Feeler vum Apparat net léise kann, oder gläichzäiteg mam telefoneschen techneschen Support, implementéiert Shanghai Energy de Fernsupport-Service jee no Bedarf an nodeems d'Zoustëmmung vum Benotzer kritt gouf.
Am Prozess vum techneschen Support op Distanz diagnostizéiert Shanghai Energy de Problem vun der Benotzerausrüstung um Fernenden a proposéiert eng Léisung fir de Problem.
2. Software-Upgrade-Service
(1) Am Fall vu Feeler am Produktbetrieb wéinst Softwaredesign, bidden mir Software-Upgrade-Servicer un, fir d'Problemer ze léisen, wann néideg.
(2) Fir d'Verbesserung vum System, d'Ergänzung an d'Läschung vu Funktiounen, an d'Modifikatioun vun der Softwareversioun fir nei Bedierfnesser no dem Kaf vum Produkt vum Benotzer gerecht ze ginn, stellen mir Iech déi entspriechend Software-Upgrade-Versiounsdatei gratis zur Verfügung.
(3) Den Software-Upgrade, deen d'Geschäft vum Benotzer net beaflosst, muss bannent engem Mount duerchgefouert ginn.
(4) De Software-Upgrade-Plang schrëftlech un de Benotzer weiderginn. Ënner der Viraussetzung, datt den normale Geschäftsliewen vum Benotzer net sou vill wéi méiglech beaflosst gëtt, gëtt den Zäitpunkt fir d'Software-Upgrade vun Shanghai Energy an dem Benotzer bestätegt.
(5) Wärend dem Softwareupgrade soll de Benotzer Ënnerhaltspersonal schécken, fir matzemaachen an déi néideg Kooperatioun an Hëllef ze bidden.
3. Service fir d'Léisung vu Problemer
Jee no dem Impakt vu Feeler op d'Geschäft vun de Benotzer deelt Shanghai Energy Feeler a véier Niveauen op, déi wéi follegt definéiert sinn:
| Feelerniveau | Beschreiwung vum Feeler | Reaktiounszäit | Veraarbechtungszäit |
| Klass A Feeler | Bezitt sech haaptsächlech op de Feeler vum Produkt während dem Betrib, wat zu der Onméiglechkeet féiert, déi grondleeënd Funktiounen ëmzesetzen. | Äntwert direkt | 15 Minutten |
| Klass B Feeler | Et bezitt sech haaptsächlech op de potenziellen Risiko vum Ausfall vum Produkt während dem Betrib, a kann dozou féieren, datt d'Basisfunktioune vun der Ausrüstung net realiséiert kënne ginn. | Äntwert direkt | 30 Minutten |
| Klass C Feeler | Et bezitt sech haaptsächlech op d'Problemer, déi de Service direkt beaflossen an d'Systemleistung während dem Betrib vum Produkt verursaachen. | Äntwert direkt | 45 Minutten |
| Klass D Ausfall | Bezitt sech haaptsächlech op d'Feeler, déi während dem Betrib vum Produkt optrieden, déi intermittent oder indirekt d'Systemfunktiounen a Servicer beaflossen. | Äntwert direkt | 2 Stonnen |
(1) Fir Feeler vun der Klass A an B, bitt 7×24 Stonnen techneschen Déngscht a Garantie fir Ersatzdeeler, a kooperéiert mat de Clienten fir Problemer bannent 1 Stonn bei gréissere Feeler ze léisen, an allgemeng Feeler bannent 2 Stonnen ze léisen.
(2) Fir Feeler vum Grad C an D, an d'Feeler ginn duerch Software- a Hardwaredefekter verursaacht, wäerte mir se duerch zukünfteg Software- oder Hardware-Upgrades léisen.
4. Debugging-Service
Shanghai Energy wäert Debugging-Servicer op Distanz oder virun Ort fir all Serie vun EMU-Produkter ubidden, déi vu Clienten no de Clientufuerderunge kaaft ginn, an déi verantwortlech Persoun fir den After-Sales designéiert technescht Personal fir den Docking no de Bedierfnesser vun den Debugging-Servicer duerchzeféieren. D'Debugging-Zäit, d'Zuel an d'Aart vun den Debugging-Ausrüstungen, d'Zuel vun de Servicer, etc. bestëmmen. E Plang fir d'Inbetriebsetzung erausginn an d'Personal arrangéieren.
